Ilaria Spadacenta ama la moda, i trend, i colori. Il suo sguardo, mentre afferro le parole per fissarle sulla carta, corre avanti, anche quando racconta del passato, di come abbia conosciuto il mondo della lavorazione della pelle e della sua più grande intuizione: creare un brand.
Italian Leather Company nasce nel 2015 dalla pura passione di Ilaria Spadacenta, dalla sua capacità di aver fatto conoscere, nel settore della pelletteria, la sua energia, la sua competenza e, ancora più importante, la trasparenza dell’impegno nel lavoro.
Cosa ti ha portato - le chiedo – a metterci la faccia?
Partiamo da quello che è successo prima di ILC, per mettere un po’ d’ordine – suggerisce Ilaria Spadacenta. Non sono sempre stata un’imprenditrice, anzi ho deciso di avventurarmi su questa strada proprio con Italian Leather Company, prima ero in tutt’altro settore, assicurativo e finanziario.
Vivevo a Firenze e la società inglese per cui lavoravo mi chiese di trasferirmi a Milano e io, istintivamente, pensai: a Milano non ci andrò mai! Così decisi di cambiare tutto per rimanere a Firenze, città che adoravo e continuo ad amare.
Ho iniziato così a lavorare in un buying office nel settore della moda e, dopo poco, sono stata contattata per il settore commerciale di un’azienda campana, la mia regione d’origine, una conceria con più di 60 anni di storia.
Ho colto la palla al balzo: il settore mi affascinava e il nuovo lavoro mi dava, di nuovo, la possibilità di viaggiare. Ho iniziato in sordina, ma ho intuito subito che, proprio grazie ai viaggi e alle nuove reazioni, dalle Filippine alla Russia fino alla Svezia, potevo entrare in contatto con i clienti di tutto il mondo e aprirmi a nuove culture.
Questo periodo mi ha davvero formata e la mia intraprendenza è stata notata dal capo che mi ha spinto a espormi sempre di più: stavo diventando l’immagine dell’azienda. Le difficoltà sono cominciate quando la gestione dell’azienda, a volte troppo spavalda, rischiava di essere imputata a me.
Da qui ho capito che per me, la cosa più importante era rispondere con verità ai clienti, così me ne sono andata rafforzando l’idea e il bisogno di creare qualcosa che fosse in linea con il mio modo di essere e di agire.
Come hai scelto il nome?
La società, come dicevo, è nata proprio dal niente. Le prime riunioni le facevamo in tre a casa mia, il primo magazzino è stata l’automobile, ma ho capito che la forza di questa nuova impresa sarebbe proprio stata quella di offrire un messaggio trasparente. E il nome rappresenta con chiarezza questo messaggio, i punti salienti dello spirito aziendale: Italian, perché il Made in Italy nel nostro settore è molto importante, Leather perché trattiamo pelli e Company per rappresentare il team, la squadra.
Le soddisfazioni si sono concretizzate in fretta, grazie alle relazioni che avevo costruito negli anni con la clientela. Il cliente che lavora con noi non è quello che cerca solo il prezzo buono: tra le nostre pelli, infatti, c’è altro. C’è il servizio, c’è gentilezza, c’è disponibilità, c’è un modo di fare sincero. Anche noi, come tutti, facciamo errori, nel lavoro artigianale è impossibile pensare di eliminare l’errore, ma è proprio la gestione dell’errore con il cliente che conta.
La trasparenza è un valore rispetto al cliente. La mia battaglia ancora oggi è questa: l’azienda mi deve rispecchiare. Il nostro obiettivo è quello di metterci a fianco del cliente non solo per creare quello che cerca, ma per aiutarlo, dargli consigli, indirizzarlo nella scelta migliore, sviluppare prodotti su misura che corrispondano ai suoi veri bisogni.
L’altro concetto importante nella relazione con il cliente è che noi trattiamo tutti nello stesso modo, clienti grandi o piccoli che siano, questa è la nostra filosofia. Un cliente negli USA poco tempo fa mi ha proprio detto: “tu per noi non sei un fornitore, sei un partner”.